TAXIS G7
Refonte du site grand public et des espaces abonnés, chauffeurs et administrateurs
CONTEXTE
LA DEMANDE - Réaffirmer la place d'acteur incontournable de la mobilité et des transports de TAXIS G7 auprès de l'ensemble de ses cibles.
LA RÉPONSE - Repenser les parcours utilisateurs au service d'une expérience plus fluide et efficace qui remet la commande de taxis au centre du website. Les intranets à destination des utilisateurs BtoB sont également entièrement revus.
MON RÔLE DANS LE PROJET- Recueil des besoins avec la préparation et la réalisation d'entretiens utilisateurs, Définition des arborescences, Conception et suivi de l'UI sur le site grand public et les espaces abonnés, chauffeurs et administrateurs.
ANNÉE - 2015
LA COMMANDE AU CENTRE
Le tunnel de commande est désormais accessible dès le haut de la page d'accueil, sans clic préalable.
L'application mobile est fortement mise en avant, pour valoriser le service multi-canal de G7.
LES ESPACES G7
L'expérience du service G7 ne commence pas quand le client monte dans le taxi pour s'achever lorsqu'il en descend : les espaces dédiés aux abonnés, aux chauffeurs et aux adminitrateurs contribuent à la qualité et à la fluidité du service.
MÉTHODOLOGIE
RECHERCHE UTILISATEURS - Nous avons mené des ateliers de recueil des besoins auprès de l'ensemble des cibles G7 : les BtoC, les BtoB, les administrateurs et les chauffeurs.
ARCHITECTURE DE L'INFORMATION - Après avoir cartographié l'ensemble des contenus existants, nous avons réalisé les arborescences de l'ensemble de l'éco-système G7.
CONCEPTION FONCTIONNELLE - Nous avons réalisé les wireframes du site grand public et des différents espaces G7 ainsi qu'un prototype animé du tunnel de commande afin de s'assurer de l'efficacité et de la fluidité de l'expérience.
RÉSULTATS
Le nouveau site permet de consolider sa place de leader en montrant la puissance du réseau. En valorisant la richesse de l'offre : une réponse pour chaque besoin et pour chaque type de public, et sa montée en gamme via des services "Plus" à destination des professionnels et des clients les plus exigeants.